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旅游投訴須知

為更好的維護旅游者的合法權益,為廣大旅游者提供及時、便捷、高效的旅游投訴服務,根據2010年國家旅游局頒布實施的《旅游投訴處理辦法》,特制定泰山景區旅游投訴須知。請游客朋友們在投訴前進行詳細閱讀。
一、投訴受理范圍
泰山景區管轄區域
二、投訴受理時限
投訴時效期間為90天。投訴時效期間是從投訴者的權利被侵害起算至投訴者向旅游投訴管理機關請求進行處理的時限。
三、旅游投訴應當符合下列條件:
1、投訴人與投訴事項有直接利害關系。
2、有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。
3、屬于《旅游投訴處理辦法》所列的旅游投訴范圍。
四、投訴受理的情形
1、認為旅游經營者違反合同約定的;
2、因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的;
3、因旅游經營者有欺詐行為,損害投訴者利益的。
 4、其他損害投訴者利益的。
五、旅游投訴一般應當采取書面形式,一式兩份,并載明下列事項:
 1、投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期。
  2、被投訴人的名稱、所在地。
  3、投訴的要求、理由及相關的事實根據。
4、投訴事項比較簡單的,投訴人可以口頭投訴,由旅游投訴處理機構進行記錄或者登記,并告知被投訴人;對于不符合受理條件的投訴,旅游投訴處理機構可以口頭告知投訴人不予受理及其理由,并進行記錄或者登記。
5、投訴人委托代理人進行投訴活動的,應當向旅游投訴處理機構提交授權委托書,并載明委托權限。
六、不符合投訴受理的情形
1、不屬于旅游投訴管理機關管轄范圍的。
2、投訴者與被投訴者無直接利害關系的。
3、沒有明確的被投訴者。
4、超過規定的時效和期間的。
5、司法機關或其他職能機關已經受理的。

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